如何维持与老客户的联系

有在途订单时的沟通要点

针对已有合作的老客户，定期联络尤为重要。据统计，80%的销售额来源于20%的忠实客户。在执行订单期间，保持频率稳定的联系能够增强客户对供应商的信任感。

以下是订单执行阶段的具体联系计划：

时间点

事项

11.1

发送双签合同，附上收款银行信息，请客户付款并提供水单。

11.7

收到汇款后通知客户已开始生产。

11.8

确认交期为11月24日，并承诺若有变动将第一时间告知。

11.13

汇报生产进展正常，预计如期交货。

11.19

接近完工时，发送成品或半成品照片以展示加工情况。

11.24

拍摄打包及外包装照片，通知客户生产完成。

11.26

发送装柜照片（包括集装箱号、铅封号等）以及最终发货明细表。

通过以上步骤，确保客户随时掌握订单动态，从而提升客户满意度。

无在途订单时的维护策略

若无当前订单，则应适当降低联系频率至每半个月一次，避免干扰客户日常工作。可选择性地分享以下内容：

产品亮点：整理近期主打产品的核心卖点。

新产品资料：发布新开发产品的相关文档。

老产品升级：对比新旧版本差异的信息表格。

公司新闻：如中标重大项目等展现企业实力的资讯。

促销活动：提前告知优惠活动安排。

价格波动：对于客户常用型号，及时通知调价信息。